当我们所说的话恰当时就可能叫人笑、治愈人的心、带给人希望，然而若是说不恰当的话就可能使人哭、刺伤人的心、带给人失望。

某学校高一的一个学生，上课的时候，他把书放在地上，美术老师要他把书捡起来，他不捡，美术老师就帮他捡起来，然后用书在他额头上一点。这是一个女老师。这个学生长得比较高大，平时是比较调皮的，他说：“我就不检。”同时把书再次放到地下，也用一本书对着老师的头上一点，说：“你给我捡一下。”这个老师一看架势不对就跑，这个学生就追，追到门口被其它同学拦住，这件事在校园内传播开来。

下午有一堂课，是男老师上的，这位同学上课也不认真。这个老师知道上午的事，就走到这位同学身边，挑衅性地说：“你不要以为我是女老师。”他的意思是：我是男性，你要是跟我过意不去，我不会让你好过的。这位同学一听这口气就不干了：“你男老师怎么说？怎么讲？”这男老师也不干了，跟他发生了冲突，课也不上了，导致校园风波。

校长找这位学生谈话，班主任也找他谈话都没用。另外，老师也有点怕他，因为他在社会上有一些黑社会的哥们朋友。我跟他们学校的一个老师很熟，于是就请我去调解。我去到那里的时候，看见校长、教务处主任、班主任坐在一边，那位同学坐在另一边，好像在审犯人一样。我坐到同学的边上，跟他握了一下手，我让他倾诉二十分钟，然后提了几个问题，他的情绪从激动状态很快就平静下来。

这时他极度担心学校要处分他，同时他也感觉到自己是被冤枉的：“尽管我做得不对，但你老师为什么要打我，用书点我的头。”而老师也讲老师的话：“你上课怎么能把书放在地下。”“但其它同学也放书在地下，你为什么不讲几句呢？为什么在我的头上点呢？”

我用手在同学的肩上拍拍，问：“假如有一种方法，使你的明天很快乐，你愿不愿意做？”

同学：“我愿意。”

“假如有一种方法你愿意做了，也想作了，你想不想知道？”

“想。”

“如果你跟老师道歉，老师也跟你道歉，你觉得好不好？”

他从来没有听说过老师也会向他道歉，当即说“那当然可以。”

“你是愿意口头上道歉，还是愿意行动上道歉，并且以后永远跟老师关系和好？”

“愿意行动上道歉。”

“你愿意跟老师发生永远的冲突，让大家都不喜欢你，还是愿意大家喜欢你？”

“愿意大家喜欢。”

“那太好了，现在可不可以让你的脸部笑一点点”

他这一笑对面的校长、主任、班主任都笑起来了。然后请那位女老师过来，让这学生向女老师道歉，女老师愣了一下，说：“其实我也不对。”学生也很激动地说：“其实我也不对，我一定要改了，认真上课。”一场校园风波就这样平息了。

有权威人士对中国100个头脑聪明、技术过硬的人进行调查，发现其中有67个人因为人际关系不畅而事业受挫，活得不开心、不愉快、不舒服，他们活得不好的原因就是不善于沟通。

在美国有一个幸福杂志，对500个年薪超过500万美元的人做调查，问他们成功的秘诀是什么？答案是人际关系顺畅。也就是说人生成功的秘决就是学会人际沟通。

一位20岁的大一男生因为多科考试不及格，父母为儿子办理休学。父母带着这个宝贝独子来接受催眠心理治疗。父母说：“这个儿了怕黑，从小到大一直不敢独自一人在一个房间睡觉，在家里一定要跟妈妈睡觉。”父母觉得儿子不敢一个人睡觉是一个很严重的问题，将来谈女朋友怎么办？将来独立工作怎么办？

从这位男生口中了解到他的成长经历是这样的：他生长在城里，父亲是公务员，妈妈是下岗女工，父亲比较强势，儿子小时候比较怕父亲，小时候多次被父亲暴揍。儿子给父母的打分情况是：父母对他的尊重只有30分（满分是100），理解只有30分。初中的时候，因为做错了一件事情被老师叫家长到学校解决，父亲当着老师同学的面重重地打了他一记耳光，让他丢尽了面子。读高中之前一直住在家里，读高中住校一年，之后不愿意住校，要求父母在校外租房子住陪伴他，父母也顺从儿子的要求。读大学的时候住校，因不习惯与同学住在同一间宿舍中，心情很糟糕，严重影响学习，考试多科不及格，于是父母为儿子办理休学。

给这位20岁男生做心理治疗后发现，这个男生确实怕黑，但并没有动力克服怕黑的心理，甚至故意让自己怕黑。因为他可以利用怕黑来达到自己的目的。他的心理是：“我有一定的社交障碍，我不喜欢住宿舍，我讨厌跟别人住在一起，因为我曾经跟别人住在一起很痛苦，我感觉我融不入集体之中，在群体中我总是被孤立被排斥，别人都把我当空气。我希望读大学的时候不要住在学校宿舍，而是在外面租房子住。但我不想一个人在校外租房子住，我希望家人陪同。我读的大学跟我的家不在同一个省份，父亲必须上班，父亲是不可能去陪我的，妈妈没有正式工作，我希望妈妈去陪我读大学，一直陪到我大学毕业。想让妈妈陪我读大学，我必须找到一个合情合理的理由，否则妈妈是不可能去陪伴我的。怕黑不敢一个人独自睡觉是一个很好的理由，我有办法让我的父母心软然后顺从我的要求。因为父母很害怕我考试不及格，父母很害怕我不能顺利拿到大学文凭。只要我跟父母说，我晚上没有办法正常入睡，不得不白天睡觉。白天睡觉肯定会影响学习，然后父母就会担心，然后就会去陪我读大学了。”

心理专家摸透这位男生的心理，于是明确要求父母坚持原则，对儿子讲明条件：1，儿子读大学必须住学校宿舍，如果不愿意住宿舍，那就退学打工。2，如果儿子读大学期间不自觉，懒惰任性，导致老试不及格不能顺利毕业，父母会坦然接受这个事情。3，儿子如果不读书或大学毕业后，在生活上和经济上必须完全独立，不能依赖父母，找不到合适的工作可以做一个最普通的打工者。

这位男生懒惰自私不负责任及不擅与人交往完全是父母造成的，父母在生活中过度溺爱过度包办代替，同时在精神层面与儿子缺少沟通交流。父母很爱儿子，但不了解更不理解儿子，导致儿子在错误的道路上越走越远。