人际沟通障碍通常是因为相互不了解和不注意谈吐技巧引起的。

大家知道什么人最容易起争执吗？有时候关系越亲近的人越容易发生争执，关系远一点的可能还会相敬如宾。比如说，夫妻天天住在一块儿，两个人之间的距离很近，因为距离太近了反而不懂得互相尊重了，一有想法就不假思索地脱口而出，一有不爽就忘了站在别人的立场上去思考了，所以这个时候两个人的争执开始增多，频率开始加快，好好的一对夫妻因此反目成仇。这种例子在我们的现实生活中比比皆是。那么是什么原因造成沟通的障碍呢？

第一、是你当时处在一种不对的、不恰当的心境或情绪之中。比如处在着急、愤怒、生气、忌妒，甚至仇恨等负面情绪之中。一个人一旦处在负面情绪中，他想做的第一件事情不是沟通，而是把这个负面情绪先一股脑儿倒给对方。这时怎么会有沟通的心境呢？

因此在跟别人沟通之前，你先要跟自己沟通好，先把自己给搞定了。如果心中积压了很多负面情绪，最好找一个不伤害自己不伤害他人的方式释放出去，比如找人倾诉等。

第二、是价值观和规则的冲突。换一句话说，就是你和对方对事物的认知产生了差距。有的人说：我跟某某特别难沟通。问他：怎么证明你跟他难以沟通呢？答：因为我跟他沟通了一次，不行，两次，不行，三次，还是不行。这个人无法沟通，我不跟他沟通了。为什么这么难沟通呢？是因为你没有用适合他的沟通方式和策略去跟他沟通。这个世界上没有不能沟通的人，只有不懂得如何跟别人沟通的人。

同样的道理，当你用一种方式跟一个人沟通，如果怎么沟通也不到位，这表明你的沟通方式有问题，可能这种方式不适合他的频率。

改变他人的最高境界是改变自己或控制自己。只要改变自己的笑容和应对方式，事情就会有很大改变。

第三、发问的能力和聆听的能力有欠缺。

任何一个人都可以去排斥、抗拒别人告诉他的东西，而我们大多数人会不会抗拒自己所讲出来的话呢？不会。那么，如果你有本事，能够让对方心甘情愿地讲出你所希望的内容，那么他会不会接受呢？人通常会接受自己的答案的。怎样才能做到，就是通过提问。人的思考模式，就是问题的问答过程，你问什么样的问题，就会得到什么样的结果。通过提问来引导对方的思维和注意力，朝着你希望的方向走。

学会提问让对方回答：是，“是”反应技巧是苏格拉底的密秘武器，苏格拉底是人类伟大的哲学家，他改变了人的思考方式，时至今日，人们仍然尊他为最具智慧的说服者，他的方法被称为“苏格拉底法则”，就是我们提到的“是”反映技巧。如果你想说服别人，首先让别人说“是”。不是你直接说服别人，而是你影响他自己说服自己。

另外要学会倾听，耐心地有兴趣地倾听别人的想法，是给对方无言的赞美。有的人之所以找麻烦，是因为他有情绪上的问题，遇到这种情况，你不能跟他讲理，倒不如听他好好说，让他把情绪宣泄出来，表达他的不满。

第四、是因为存在了预先的成见。

大家是不是有这样的经历？有时候我们会有这样的感觉，不知道怎么搞的？我就是不喜欢这个人，就是讨厌他，也说不出是什么原因。有的人说：某某曾经借我1000块钱，后来没有还，所以我觉得这个人是一个不守信用的人。这个人后来无论说什么话，你再也不信任他了。这个人一次借钱不还，难道就等于他一辈子讲的话都不是真的？

当你带着有色眼镜去看待周围的人和事物时，你所看到的人和事物都将是有色的，当你带着敌意去看待他人时，你所看到的都将是坏人，你的态度、看法和评价，也就是你的心决定了你所看到的结果。

如果你希望跟别人进行很好的沟通，不要把一个人某些暂时性的行为，跟他这个人永久的人格划上等号。

平等与尊重是人与人之间相处的基本原则，但很多人却做不到，对外人容易做到平等尊重，但对自己最亲的人往往不容易做到平等尊重。我的家庭悲剧是从外婆不尊重妈妈，外婆包办妈妈的婚姻开始的。我妈妈在很小的时候，外公就去世了，外婆带着幼小的妈妈改嫁到另一个地方。外婆跟继外公没有孩子，外婆唯一的孩子就是妈妈。

妈妈长大后，追求妈妈的优秀年轻人很多，但是外婆有私心，外婆不希望妈妈嫁出去，外婆希望妈妈招人上门。我父亲没父没母，外婆看上我父亲，把我父亲视为儿子，希望把我父亲招为上门女婿。但是我妈妈根本看不上我父亲，妈妈跟外婆发生激烈冲突之后，一气之下跳河自杀，幸好被人救上来。然后外婆请神婆给妈妈做了什么仪式，妈妈就委屈求全地接受我父亲了。

我外婆违背了人与人之间必须平等尊重的原则，外婆的观念：“你是我的女儿，我辛辛苦苦把你养大，你的婚姻大事不可以自己作主，你必须服从我的安排。我的安排既是为你好，也要得为我好，因为我以后还要靠你养老，你不能只顾自己的幸福而丢下我不管。”

妈妈的观念：“跟什么样的人结婚是我个人的事情，必须全部由我作主。你喜欢的人不等于我就喜欢，如果我不喜欢他，我怎么跟他生活一辈子？虽然我嫁出去，但我也嫁得不远，我还可以经常回来看你的呀。你又不是一个人，你还有继父陪伴呀，为什么要限制我的人生？实在是太不讲道理了。你既然不把我当女儿看待，我就死给你看。”